«Мастер Связь» судится за цивилизованное сознание

Действия петербургской компании «Мастер Связь Санкт-Петербург», оказывающей прогрессивную услугу по доступу к Интернету в кредит, стали причиной сразу нескольких судебных разбирательств.

Компания предоставляет возможность получить доступ в Интернет без посещения своего офиса для заключения договора. Однако прогрессивный характер услуги нейтрализуется схемой ее реализации.

Схема услуги «Интернет в кредит»
Некая персона звонит в офис компании и заявляет о желании воспользоваться услугой «Интернет в кредит». Это можно сделать, в частности по телефону «059», которым владеет компания «Мастер Связь».
Компания проводит процедуру идентификации персоны
– спрашивает у звонящего ФИО, а также номер телефона, почтовый индекс и адрес, по которому этот телефон находится;
– сверяет названный номер телефона с показаниями аппаратуры определения номера (АОН);
– после чего диктует пароль и логин, с их помощью персона может получить доступ в Интернет с любого телефона. При этом счета будут приходить на тот телефон, с которого персона регистрировалась.

Первая проблема идентификации
При звонке и регистрации в действительности идентифицируется не персона, а телефонный номер, с которого делался звонок. Оператора можно обмануть, купив на рынке за $50 BlueBox – устройство, позволяющее обманывать АОН и «подставлять» ему требуемые номера. Информацию о почтовом адресе, соответствующем данному номеру телефона, можно также получить из пиратских CD с базами жителей Санкт-Петербурга (150 руб.). А система идентификации компании «Мастер Связь» не подразумевает обязательного перезвона оператора абоненту (это делается только в нескольких случаях, – например, когда абонент не может назвать свой почтовый индекс).
Итак, мошенник может обмануть систему идентификации компании «Мастер Связь», подключившись к сети ПТС, в результате чего неким лицам могут прийти счета за услуги, которых они не получали. Компания «Мастер Связь» в лице генерального директора Александра Запесоцкого считает, что претензии, касающиеся несанкционированного подключения к сети ПТС, должны адресоваться этой компании.

Вторая проблема идентификации
Компания считает идентификацию совершившейся, когда убеждается, что названный телефонный номер и адрес соответствуют действительности. Однако после этого у нее не остается документального подтверждения личности звонившего.
Ведь даже если звонок произведен с телефона, местонахождение которого установлено, его мог сделать не только арендатор этого телефонного номера, но и, например, гость, малолетний сын и др. Похожая ситуация складывается со счетами ОАО «Санкт-Петербургский междугородный международный телефон» – набрать код межгорода может и малолетний ребенок. Но в этом случае абоненту придут счета только за те звонки, которые были сделаны с его телефона. А компания «Мастер Связь» будет выставлять владельцу телефона, с которого произошла регистрация, счета за доступ в Интернет с любого телефона, откуда был назван пароль/логин.
Здесь начинается следующая фаза взаимоотношений и следующая проблема. Посчитав, что персона выяснена, компания диктует ей пароль и логин по телефону. Большинство компаний, передающих клиенту цифровые ключи (например, PIN-код банковской карточки), используют систему, исключающую сговор менеджера компании с мошенником, – например, непрозрачные конверты или карты с нанесенным на номер защитным слоем. В таком случае менеджер не имеет доступа к конфиденциальной информации клиента.

Предоставление прав на кошелек абонента
Компания предлагает на рынке услугу, априори допускающую возможность мошенничества. Это обусловлено и исторически сложившимися проблемами ПТС (старые телефонные сети, недостаточная защита от несанкционированного подключения) и своими собственными – в системе распространения пароля/логина.
Это не новость для компании. Более того, как рассказал генеральный директор компании Александр Запесецкий, услуга создавалась с учетом некоторого количества отказов от оплаты, и, по его словам, таких отказов происходит меньше, чем было запланировано.
В телефонном разговоре с журналистом газеты Александр Запесецкий сказал: «Реальные убытки от мошенничеств меньше, чем предполагавшиеся нами при подготовке этой услуги. 97% из 25000 наших абонентов не предъявляют нашей компании никаких претензий, а наиболее требовательным мы предлагаем прийти к нам в офис, заключить договор и получить пароль и логин лично, дополнительно защищая их конфиденциальную информацию.
Корень проблемы – не в порочности схемы предоставления услуги, а в неготовности нашего рынка работать на уровне доверия, принятом в западных странах».
Судебные разбирательства еще не закончены, и мы не знаем виновных в возникшей ситуации. А пока спокойное отношение к возможности мошенничества (и планирование убытков от него) сочетается у руководства компании с «верой в цивилизованное сознание», подталкивающей его к созданию услуг, опережающих рынок.

Игорь Илюхин

©  Деловая Панорама

Упоминаемые компании :
ЗАО "Мастер-связь Санкт-Петербург"